豪迈中国正式发布服务小程序，致力打造全新数字化服务平台

木工行业全球领先的数字化集成解决方案供应商德国豪迈集团 (HOMAG) 全资子公司豪迈中国宣布,豪迈正式在中国市场推出其服务小程序,作为豪迈“以客户为中心,满足客户需求” 服务价值的组成部分,为强力保障客户系统的可持续稳健运行提供全新的数字化服务平台。

家具制造业的新期待

随着数字化和工业4.0在家具制造行业的不断深入发展,家具制造企业对自动化、个性化、快速响应和稳健运行提出了不同于以往的更高要求和期望。从解决方案的适用性着手,到设备系统的部署、日常运行,企业的思维模式已经不仅限于引进坚固强大的机器设备或者软件系统这么单纯。

在新冠疫情防控措施严密执行的情况下,豪迈中国的服务小程序将更好地发挥为客户提供24x7不间断支持的关键作用。豪迈中国服务负责人何淑宜女士表示:“我们开发服务小程序的初衷,就是希望能为客户提供随时随地与豪迈连接,为客户灵活响应其市场需求创造安全、可靠的服务支援。越是艰难时刻,这种作用会越显著。”

“面临迅速变化的个性化市场需求,我们的柔性制造和响应能力都需要获得强大、高效、可靠的服务保障。豪迈服务小程序快速可靠、直截了当,非常方便沟通。小程序提供的配件商城、报修中心和培训项目,正好帮助我们解决了这方面的后顾之忧,很高兴看到豪迈提供这样先进的服务平台,” 北美枫情木家具(江苏)有限公司配件采购吴金奇欣喜地表示。

配件商城带来三大信心保证

原装正品、质量保证、精准匹配,是配件商城给予广大客户的三大信心保障!对制造商而言,持续稳健的生产运营离不开稳定、可靠、高效的服务保障。服务小程序作为豪迈正规渠道来源,保证客户获得原装正品零配件与耗材,并且与设备的零部件原装品质完全相同,可以放心使用。此外,豪迈系统结构精密,零件规格设计严格,包含的零配件数量庞大,通过服务小程序,客户可根据自己的设备型号,在相应品类中,根据匹配设备清单,准确选购到适配零件,还可通过客服答疑和400 0933 377热线电话得到支持,不仅提高配件采购效率,更能大大降低零配件购错对正常生产的影响,更好保障正常运行时间。

预防性维护保养在先进制造领域已经越来越得到重视,豪迈中国基于强大的服务保障基础,通过服务小程序的推出,为客户更加自如地执行预防性维护保养创造了有利条件。客户端进入服务小程序的配件商城中,可以随时随地订购所需零配件和耗材,豪迈中国公司在接到小程序订单后,即刻按照客户所在地区和分布各地的备件库网络进行高效调配,确保客户订购零件高效交付。配件商城模式与主流日常购物商城模式相似,符合采购习惯,非常易于上手。

服务功能齐备周到,满足多种客户服务需求

报修中心是该服务小程序的另一项重要功能,客户端登录输入自己的设备信息、联系信息、故障描述和现场照片后,提交至后台,豪迈中国服务团队接报后,即会根据保修情况安排相应的处理方案。对于一些常见故障问题,客户还可以通过小程序中的豪迈小助手,依靠豪迈丰富的经验知识快速排除解决。

培训中心为用户高效操作系统提供了丰富的资源,其中包括培训课程、培训视频,客户可根据自己的需求选择。

豪迈服务小程序还提供了客服小助手,藉由豪迈客户经常遇到的问题,我们设定了详尽的问题答疑难点,为客户提供帮助,确保客户需求得到及时满足,从而保障企业的高效运转。

这是一个全新的木工行业领先服务平台,更多详细、丰富、好用的功能,欢迎您来探索!您的参与,让我们快速成长!