寻找40年老朋友 顾家家居与用户一起讲述家的故事

时间的长河中，谁承载着家的记忆？除了多年来长久陪伴身边的家人，便是见证每个人生节点的老家具们了。2022年顾家家居在成立40周年之际，发出寻觅老用户的邀请，邀请他们写封“家书”，一同回忆岁月中，点滴闪光的“顾家”故事。这是顾家家居在“以用户为中心”价值观下，与用户的又一次深度互动。通过这次温情互动，顾家家居将进一步深入用户需求，在产品与服务上作出创新。

寻找顾家老朋友

顾家陪伴你多久了？他都见证了你的哪些改变与成长？移居新家后，坐在沙发上的喜悦；那个还以为会失眠的夜晚，却意外沉沉睡去还做了好梦；孩子回国工作的第一天，餐桌上菜肴的美味……无论生活是高歌还是低沉，记忆中家的场景，一定少不了家具的陪伴。老家具，更像是记忆中隐形的家人。1982年成立的顾家家居，在过去40年中，走进过千家万户，参与过怎么样的幸福记忆？

温暖需要被记录，幸福需要被见证。自3月26日至4月30日，顾家家居开启“家书寻老客”活动，向所有老朋友们征集他们与顾家的故事，挖掘与顾家共同见证的幸福，并从中选出陪伴时长前100位的用户，送出价值15998元的按摩椅，感谢他们信任与支持，用行动守护老朋友们的品质生活。

顾家希望通过倾听这些不一样的“家人”们的故事，与大家分享闪光的回忆，珍藏当初那些幸福瞬间，并从中汲取对生活的热爱与面对困难的勇气，收拾心情继续奔向未来，在各自的生活中熠熠闪光。

据悉，活动一经发起，老用户们的家书便如雪片般飞来，一个个动人的故事，见证着顾家家居一路的陪伴。

见证“家”的故事

一段段故事背后，承载的都是多年的陪伴和深重的情感，通过这些老客深情的讲述，我们仿佛也被带回当时的情景：

22年前，陈先生从彼时还叫“顾家工艺”的顾家家居中，带回了一套墨绿色的沙发，如今这件沙发的弹性和皮质都没有什么变化，而他已是两个孩子的爷爷了；首次装修房子就踩了大“坑”的刘女士，在朋友建议下初识顾家，最终被其售后折服，从2017年相伴至今；2011年退休的老教师李阿姨对一次选择了顾家，十年后女儿新家装修，她们仍旧坚定地选择了顾家；来自杭州的一个三口之家8年前为了陪伴孩子，选择了既有质量好又美观时尚的顾家，他们感谢顾家带来了家庭的温暖……

从至今受到的数百封家书中，我们不难窥见顾家拥有这么多忠诚用户的原因：有人动心于其引领时尚的颜值，有人忠于其经久耐用的品质，有人感动于其全方位守候的服务……随着消费需求的变迁，顾家家居“匠心品质”的内涵也愈加丰富，满足着生活方式的不断升级。

与用户共创美好生活

40年行业浮沉，顾家早已认识到，用户才是产品和服务创新的基础。此次开展“家书寻老客”活动的背后，折射出的是一个品牌对自身发展的审视和对用户的责任感，也因此收获了一批愿意交付信任的“死忠粉”，“一切为了用户”，就是最好的答案。

如果说“家书寻老客”是顾家对多年累积下忠实客户的回馈与感谢，那么，坚持了10年之久的“顾家关爱”活动，就是组成这一基石的其中一部分。多年来，顾家不断开展各种形式的活动来近距离感受客户生活，从最初的“顾家暖男节”到首届家居行业用户大会的召开，从发布《2021中国家居服务洞察报告》再到升级顾家服务八大承诺，还有维护产品全生命周期的会员体系，不仅免费提供清洁养护，还有不定期的秒杀和线下活动，电子备案、可视化配送、在线评价打分有效保障会员权益。“一切为了用户”的初衷让顾家一次次对服务体系的完善和升级，截止如今，顾家关爱已经累计服务了92万户家庭，2022年更将突破百万用户。

此次，借一封家书讲述老用户和顾家多年来彼此相伴的故事，更是佐证了顾家家居一路走来以满足用户为先、用千万用户的真实故事来佐证品牌40年来坚持匠心品质的初心。相信未来，“品质”+“服务”双重发力的顾家家居能继续讲好“家”的故事，积极探索用户需求，以更具温度和内涵的方法，创造向往的生活。

一封家书，寻找时光老友，100台价值15998元的顾家按摩椅已就位。即日起至2022年4月30日，长按二维码参与活动，按摩椅等你来拿。