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平安人寿空中客服方便消费者 “指尖”保险便捷居民

2022-01-06 11:10来源：中国商业日报网作者：春晓阅读量：

买保险、办理赔，只要用手机就能全部完成，甚至连上百万元的大额赔款，借助一台小小的手机，也能很快领到手。这是平安人寿空中客服给客户留下的好印象。近年来，随着服务措施升级，平安人寿空中客服的效率日益提高，足不出户办保险成为现实，保险服务的利民特点得到充分体现。

平安人寿空中客服包括平安金管家APP、平安人寿热线电话等多个服务体系，功能包括购买保险、保单变更、保单贷款、申请理赔，提交理赔资料等，很多以前需要亲自跑保险公司才能办的事，现在动动手指都能很快完成，办保险不费事、不花时间，很多客户对平安人寿表示非常认可。

平安人寿广东分公司揭阳中支客户梁女士的经历，很能说明问题。去年9月，梁女士为小女儿购买了平安爱满分保险，保额100万元。2021年秋天，小女儿突然高烧不断，体温直上40℃，而且伴随抽搐，病情十分危重。在深圳市儿童医院，小女儿被诊断为病毒性脑炎手足口病，经过住院治疗后康复出院。

这时，梁女士的代理人王姐提醒她，虽然人在异地，但她可以借助平安人寿空中客服来申请理赔。梁女士立刻拨打95511报案，王姐用口袋E行销提交了理赔资料，申请重疾险赔付。没过多久，一笔100万元的赔款转到了梁女士的账户上，梁女士收到赔款时非常惊讶，称没想到这么一大笔赔款，能够这么快办理下来。最重要的是，自己没有跑一点路，没有花什么时间和精力，轻轻松松就完成了理赔。梁女士特意向代理人王姐、平安人寿广东分公司揭阳中支表达感谢，为客户雪中送炭，平安人寿从来不遗余力。

无独有偶，客户陈女士也是一位母亲，她在平安人寿为自己和宝宝购买了保险保障，今年6月，宝宝在家摔倒，后脑勺着地，后来出现呕吐等症状，陈女士立刻将孩子送医院就诊，发现造成了左枕部骨折、左枕部硬膜外血肿，医生为孩子做了颅内血肿清除手术。在孩子出院后，陈女士在代理人小芳帮助下，借助平安人寿空中客服，成功获赔139万余元赔款。

平安人寿空中客服的职责就是为客户提供方便，办保险简单快捷，保险服务因此变得更加有温情和温度。

责任编辑：张宝军

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